Política de devolución y reembolso
¿No estás satisfecho? ¡Te devolvemos tu dinero!
Siempre queremos que nuestros clientes estén satisfechos. Queremos que nuestros productos te hagan feliz cuando lleguen a tu hogar para que vuelvas una y otra vez.
Si por alguna razón está decepcionado con su compra, haremos todo lo posible para resolver su problema siguiendo algunas reglas simples para cambios, devoluciones y reembolsos.
ARREPENTIMIENTO Y RETIRO
En el caso de cambios y devoluciones por arrepentimiento o desistimiento, cuando el producto esté en perfectas condiciones pero no sea del agrado del cliente, éste tendrá un plazo de 7 (siete) días, contados a partir de la fecha de recepción de la mercancía, para realizar la solicitud de devolución mediante correo electrónico.
Cómo proceder en caso de devolución o cambio por arrepentimiento:
- Contacte con el soporte mediante correo electrónico.
- Enviar el producto por correo postal, a portes pagados por el cliente, a la dirección del remitente. Importante: el producto debe estar en su embalaje original, sin señales de uso, sin precinto roto si lo tuviera y acompañado de todos los accesorios.
Una vez recibido el producto y confirmadas las condiciones anteriores, usted podrá optar por:
- Recibir un crédito en Tienda por el importe total pagado, que podrá ser utilizado para comprar otro producto inmediatamente, o para una compra futura, válido por 6 meses.
- Devolución del valor del producto, utilizando el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.
*Si el pedido ya ha sido enviado y se solicita la cancelación, el cliente deberá esperar a que llegue el producto, enviarlo a la dirección indicada por la empresa y se le devolverá el importe abonado.
*La Tienda queda exenta de la obligación de cambiar cualquier producto cuyo defecto fuera ocasionado por un mal uso, o de atender solicitudes fuera de los plazos antes mencionados.
Proporcionamos medidas en centímetros de nuestros productos para que no haya ningún error en la elección de la talla. De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor - Artículo 18, no existe obligación legal para el propietario de la tienda de realizar cambios por arrepentimiento del consumidor con respecto al color, tamaño, modelo o cualquier otro motivo. El derecho garantizado al cliente por el código de protección al consumidor es el de realizar cambios únicamente en caso de productos defectuosos.
La devolución del valor del artículo devuelto se efectuará dentro de los 14 (catorce) días, siguientes a la recepción y verificación del artículo, al mismo medio de pago utilizado por el cliente.
Para los artículos comprados durante los períodos promocionales o durante la semana del Black Friday, el valor del cambio o devolución será el precio pagado por el artículo en el momento de la promoción.
Solo será reembolsable el precio del producto, el precio del envío no es reembolsable.
OTROS SUCESOS:
Todas las incidencias anteriormente descritas, y cualesquiera otras que puedan identificarse, deberán ser comunicadas a la Tienda vía correo electrónico.
Los productos devueltos sin esta comunicación, fuera del plazo establecido o sin artículos/accesorios que los acompañen podrán ser devueltos sin consulta previa.
Además de las ocurrencias mencionadas, si ocurre alguna de las siguientes situaciones, se deberá rechazar la recepción del producto.
- Embalaje abierto o dañado;
- Producto dañado;
- El producto no coincide con el pedido;
- Falta de accesorios.
Si aún recibe el producto, comuníquese con el soporte de la tienda dentro de las 72 horas posteriores a la recepción. ¡Esperamos haber respondido a todas tus preguntas!
