Perguntas Frequentes
Todos os pedidos são efetuados através do nosso site. As encomendas de produtos estão sujeitas à disponibilidade de stock.
No caso de um produto esgotado, temos o direito de cancelar a encomenda e reembolsar o cliente do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento.
Entretanto no caso de um produto esgotado, que poderá vir a ter reposição de stock, informamos o cliente via email, se pretende aguardar o tempo de
reposição de stock.
Pode o cliente sempre que desejar, contactar-nos via WhatsApp ou e-mail para qualquer esclarecimento.
Os envios são gratuitos para Portugal e Espanha. O prazo de entrega para Portugal de 1 a 2 dias úteis e Espanha de 2 a 4 dias úteis.
Europa e restantes países, valor do envio será indicado no processo de checkout do seu pedido. O prazo de entrega poderá ser de 5 a 8 dias úteis.
Todas as encomendas só serão enviadas, após a confirmação da disponibilidade de stock e da realização do pagamento. Procedemos ao processamento da encomenda no próprio dia, para pedidos efetuados até às 16h00(dias úteis).
Para pedidos efetuados após as 16h00 o envio será feito no dia útil posterior.
Nos países da União Europeia, nenhuns custos de alfândega serão aplicados.
Nos restantes países, será da responsabilidade do cliente o pagamento de quaisquer direitos, alfândegas, encargos ou impostos adicionais determinados pelo país de destino.
Todos os preços são apresentados no site da Holday, com base nos preços de mercado. Salvaguardamos que poderão existir alterações, devido às oscilações de alguns fatores como como matérias primas, alfandegas, envios, etc.
Na Holday, reservamos o direito de alterar qualquer informação sem aviso prévio (preços, termos de compras e ofertas de produto, informações e especificações
técnicas).
Na Holday, os nossos produtos têm a garantia de 3 anos.
A nossa garantia cobre exclusivamente os danos causados por defeitos de fabrico.
A garantia não cobre o mau uso, como peças riscadas, amassadas, quebradas, danificadas ou desgastadas pelo uso natural, nem a utilização inadequada das peças.
Para efetuarmos uma reparação necessitamos fazer uma avaliação do produto a reparar.
Agradecemos que entre em contacto connosco por e-mail para holdaystore@gmail.com enviando se possível foto da peça e a descrição completa do que necessita ser reparado. Posteriormente enviaremos um orçamento por email.
Pode o cliente sempre que desejar, contactar-nos via WhatsApp para qualquer esclarecimento ( contacto presente nas nas políticas da empresa).
É possível alterar ou cancelar a sua encomenda, enviando um e-mail para holdaystore@gmail.com até duas horas após a encomenda ter sido efetuada.
Na Holday faremos todos os possíveis, para responder às reclamações de clientes no prazo máximo de 5 dias.
Em produtos personalizados ou feitos por encomenda, não aceitamos trocas ou devoluções.
Não aceitamos devoluções de cartões presente (digitais).
Se pretende trocar ou devolver o seu produto, terá de o efetuar no prazo máximo de 7 (sete) dias consecutivos depois de o ter recebido.
(Passados os 7 (sete) dias já não se realiza a troca ou a devolução).
O produto deverá apresentar-se em perfeitas condições de conservação, embalagem e com todos os artigos e documentação que o acompanhava.
No caso de as peças apresentarem sinais de terem sido usadas, não se procederá á realização da troca ou da devolução.
O cliente é responsável pelo transporte e custos inerentes ao envio dos produtos a trocar ou a devolver.
O reembolso do valor do artigo devolvido, será efetuado em 14 (catorze) dias, após a receção e verificação do artigo, para o mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente.
Somente será reembolsável o preço do produto, o preço do envio não é reembolsável.
A Holday reversa o direito de reter o reembolso até receber o produto. No caso da embalagem enviada pelo cliente se extraviar ou se perder durante o envio, não será da nossa responsabilidade.
No caso de realizar uma troca, deverá fazê-lo por um artigo de preço igual ou superior.
A troca por um artigo de valor superior, pressupõem o pagamento da diferença.
Se eventualmente, a troca for por um artigo de preço inferior emitiremos um vale com a diferença de preço, este vale terá o prazo de 6 meses para ser utilizado na nossa loja online.
Nos artigos adquiridos em períodos promocionais ou durante a semana da Black Friday, o valor para a troca ou para a devolução, será o preço pago pelo artigo na altura da promoção.
Somente será reembolsável o preço do produto, o preço do envio não é reembolsável.
